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          業(yè)務(wù)咨詢

          400-865-1687
          當(dāng)前位置 > 幫助中心
          售后服務(wù)


          購買的產(chǎn)品支持退換貨嗎

          1.如果出現(xiàn)運輸損壞、漏發(fā)、錯發(fā)及發(fā)票問題,可申請售后服務(wù),先德會及時為您處理。

          2.由于客戶原因?qū)е碌耐藫Q貨,在不影響二次銷售的前提下,我們?yōu)槟k理退貨的同時,收取產(chǎn)品價格20%的手續(xù)費。

          3.特別說明,除質(zhì)量問題,以下情況不辦理退換貨:

          a.超過48小時受理期限的;

          b.定制服務(wù);

          c.產(chǎn)品存儲條件在-70 ℃以下。


          產(chǎn)品破損處理收到產(chǎn)品損壞如何處理
          請按以下步驟提交售后申請:
          1.拍下外包裝以及產(chǎn)品破損圖片;
          2.前往“我的訂單”,找到對應(yīng)訂單后選擇“申請售后”;
          3.上傳所拍產(chǎn)品圖片,以及描述具體情況提交售后,我們會24小時內(nèi)核查,處理方案會以短信方式發(fā)送訂單收件人;
          4.申請通過若需寄回產(chǎn)品,請盡快將產(chǎn)品寄回,并在訂單售后頁面根據(jù)提示填寫退貨信息。


          退貨運費承擔(dān)—產(chǎn)品寄回運費承擔(dān)方
          售后審核通過后,我們會以短信方式通知退貨地址、運費承擔(dān)方等(回復(fù)訂單收件人)
          1.客戶原因退貨
          客戶承擔(dān)運費,退貨后需在售后頁面提交:退貨物流公司名稱、貨運單號
          2.先德原因退貨
          先德承擔(dān)運費,請您先行墊付,退回產(chǎn)品驗收成功后,返還運費。退貨后需在售后頁面提交:退貨物流公司、運單號、退貨運費、賬戶及實名姓名

          為何拒絕我的售后申請
          售后拒絕原因一般有如下幾種情況:
          1.填寫售后資料不全
          如:未填寫申請原因,未上傳產(chǎn)品圖片等,需修改、補充完整售后申請資料即可。
          2.不符合售后政策
          如:超過售后時效、定制服務(wù)、產(chǎn)品存儲條件在-70 ℃以下

          申請被拒的具體原因,我們會以短信的方式發(fā)送到收貨人手機號上,您可以針對被拒的原因再次完善售后申請,工作人員會盡快核實處理。



          溫馨提示:
          1.退貨申請通過后,請盡快在售后頁面填寫退貨運單號等信息,方便工作人員核實包裹情況并退款,若不填或填寫錯誤,則會影響退款時效。
          2.若退貨信息填寫錯誤,可在申請退貨頁面點“修改退貨信息/物流”重新提交即可。

          3.退貨的錢款按訂單支付方式原路退回,運費退回您指定的帳戶。


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